Sepetim ( 0 )

Üye olmak ne gibi avantajlar sağlar?

Sitemize üye olarak, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmazsınız ve duyurularımızdan öncelikli olarak haberdar edilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Üye olmanız için sitenin tepe bölümünde yer alan "Yeni Üye" bölümünü tıklayınız. Sizden istenen bilgileri doldurunuz ve kaydediniz.

Üye olmak zorunlu mudur?

Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız zorunludur. Ayrıca üye olarak üyelerimize sunduğumuz özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Üyelik ücretli midir?

www.yakalagidiyor.com sitesine üye olmanız durumunda herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra tepe bölümde yer alan "Hesap" bölümünden istediğiniz değişikliği yapabilir, yeni bilgilerinizi kaydedebilir ve mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Site üzerinde aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

Sitemizde tüm sayfalarda tepe orta bölümde yer alan "Ürün Arama" bölümündeki boş kutucuğa arama yapmak istediğiniz ürünün adını/kodunu/modelini yazın. Siz giriş yaptıkça alt bölümde akıllı arama sistemi kritere uygun kayıtları listeleyecektir. İster bu listeden herhangi bir ürüne tıklayıp o ürünün açılmasını sağlayabilir, isterseniz "ara" butonunu tıklayarak arama bölümüne yazdığınız kıstasa göre ürün listelemesi yapabilirsiniz. Ayrıca ana sayfa sol bölümde yer alan kategorilerden de ürünlere ulaşabilirsiniz.

Alışveriş sepeti nedir?

Almak istediğiniz ürünleri toplu olarak görebildiğiniz alandır. Alışveriş sepetinizden ürün çıkarabilir, ekleme yapabilir ya da miktarlarını artırıp azaltabilirsiniz.

Ürünlerin stok bilgisini nasıl öğrenebilirim?

Sitemizde satışı yapılan ürünler için düzenli stok kontrolü yapılmakta ve sitemizde güncel stoklar gösterilmektedir. "Stokta yok" şeklinde görünen ürünler için sipariş alınamamaktadır. Güncel stok ile ilgili bilgi alabilmek için iletişim bölümünden ya da info@yakalagidiyor.com adresinden site yönetimi ile irtibata geçebilirsiniz.

Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Almak istediğiniz ürünü seçip, "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Sepetinizden "Satın Al" butonu ile sonraki aşama olan teslimat ve fatura bilgileri bölümüne geçiniz. Teslimat için tercih ettiğiniz kargo firmasını seçiniz. Daha sonra ödeme seçeneklerinizden tercih ettiğiniz ödeme şeklini seçiniz. Ödeme tutarı, KDV ve kargo taşıma ücreti dahil olacak şekilde hesaplanmaktadır. İstenen bilgilerini girdikten sonra sözleşmeyi inceleyip onaylayın ve siparişi tamamlayınız. Şahıs adına kesilecek faturalarda ( gerçek kişiler ) TC kimlik numarası (29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007) bulunması zorunludur. Firma ( tüzel kişiler ) faturalarında vergi dairesi ve vergi numarası bulunması zorunludur. Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler internet üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketi ile müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş takip modülüne yönlendirecektir. Sipariş numarası, ödeme ve sipariş takip aşaması için gereklidir.

Siparişimi doğru olarak verdiğimi nasıl anlarım?

Siparişinizi tamamladıktan sonra, sipariş numaranızın yer aldığı bir metin karşınıza çıkacaktır. Sipariş numarası, siparişinizin başarılı bir şekilde oluşturulduğu anlamına gelmektedir. Siparişinizi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra üye mail adresinize, siparişinize ait bilgiler gönderilmektedir.

Siparişi nasıl takip edebilirim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra site tepe bölümündeki "Siparişler" bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 16:00'ya kadar verilen siparişler işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.

Sipariş için nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemizde Banka Havale/EFT, Kredi Kartı, Posta Çeki, Mail Order, Kapıda Ödeme ve Elden nakit ödeme seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir. Kredi kartınıza uygun seçeneği seçtikten sonra 16 haneli kart numarasını, son kullanım tarihini ve kartınızın arka tarafında yer alan 3 haneli güvenlik numarasını giriniz. 3D Secure ( Şifre ile onayla ) : Kredi kartı ile ödeme yapılması durumunda güvenlik prosedürü gereği ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu bölüme girilen bilgiler banka ile kart sahibi arasındadır ve güvenli işlem yapmanıza olanak sağlar. Kartınızın 3D tanımı daha önce tarafınızca gerçekleştirilmemişse ilk işleminizde banka ekranında kaydınız gerçekleşecek ve kartınız 3D işleme hazır hale gelecektir. İşleminizi “şifre ile onayla 3D” ile yapmanız durumunda banka kayıtlarında yer alan cep telefonunuza kısa mesaj gönderilmektedir. Banka veri tabanında bilgileriniz güncel değil ise, banka ekranından ayrılarak sitemiz üzerinden güvenli olarak işleminize devam edebilirsiniz. Kredi kartı ile işlem gerçekleştirilmesi aşamasında herhangi bir sorun nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi durumunda, müşteri ve site yönetimi haberdar edilmektedir. Havale/EFT ile ödeme: Havale/EFT ile ödeme, sadece banka işlemleri ile kabul edilmektedir. Siparişinizin ödeme aşamasında havale/EFT seçeneğinden ödeme yapmak istediğiniz bankayı seçiniz. Ödemenizi seçtiğiniz bankaya havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz. Havale ile yapmış olduğunuz ödemelerde daha hızlı işlem yapabilmek için havale açıklama bölümüne sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Ayrıca ödemenize ait dekontu, siparişinizi teslim alana kadar saklayınız. Ödemeniz ile ilgili herhangi bir sorun olması durumunda sizden dekont talep edilecektir. Havale bilgilerini sipariş aşamasında not edebilirsiniz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesaplara geçtikten sonra sipariş işleme alınmakta ve kargo ile gönderilmektedir. Ödemesi beklenen siparişler en fazla 3 iş günü sistemde bekletilmektedir. Sipariş verildikten sonra 3 iş günü içinde ödemesi gelmeyen siparişler iptal edilmektedir. Cep Telefonu, Elektronik Eşya, Beyaz Eşya, Kahverengi Eşya, Bilgisayarlar ile toplam tutarı 150 TL yi geçen alışverişlerde kapıda ödeme seçeneği uygulanmamaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda; telefon, elektronik posta ya da sağ alt bölümde yer alan “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebinizi iletirken neden belirtmenizi rica ederiz ( yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği vb. gibi). İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Yeni vermiş olduğunuz ya da teslim aldığınız siparişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, sipariş kargoya verilmeden bizimle irtibata geçmeniz ve yeni siparişinizi bildirmeniz gerekmektedir.

Siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişler kargo firmaları aracılığı ile veya duruma göre teslimat şeklinde adresinize gönderilmektedir.

Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün firmamızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Yapılan kontroller sayesinde, firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürünün taşıma esnasında hasar gördüğü durumlarda mutlak suretle bu hizmetten yararlanınız. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilmelidir. İade sonrası gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler ile ilgili olarak malesef işlem yapamamaktayız.

Siparişim için farklı teslimat ve fatura adresi seçebilir miyim?

Sipariş aşamasında farklı teslimat ve fatura bilgileri oluşturabilirsiniz. Ürünler, teslimat adresinize irsaliye ile gönderilmekte ve faturanız 7 iş günü içinde fatura adresinize posta ile gönderilmektedir. Sipariş birden fazla ürün içeriyor ise, ürünler ayrı ayrı adreslere gönderilememektedir.

Teslimat süresi kaç gündür?

Her ürün için kargoya ne süre içerisinde verileceği belirtilmiştir.  Hemen teslim ibaresi bulunan ürünler 24 saat içerisinde kargoya verilmektedir. Hafta sonu tatillerinde ve genel resmi tatillerde ürün sevkiyatı ilk iş gününden itibaren yapılmaktadır. Genel resmi tatillerden önceki 1/2 günlük çalışma ( AREFE ) günlerinda kargo firmalarınca ürün teslim alımı yapılmaması nedeni ile bu günlerde sevkiyat yapılmamaktadır.  Muhtelif ürünlerin aynı sepette satın alınması halinde ürünlerin kargoya verilmesi, en uzun tedarik süresi olan ürüne bağlı olmaktadır.  Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 1-4 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler seçmiş olduğunuz kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir. Kargoların Mobil bölge olarak beliledikleri yerleşim yerlerine teslim süreleri kargolarca yapılan dağıtım periyoduna bağlıdır. Aşağıda kargoya verilen ürünlerin, kargo şirketince tahmini teslim süreleri bulunduğunuz şehir baz alınarak gösterilmiştir.  Belirtilen süreler il merkezleri baz alınarak oluşturulmuştur.  Merkeze uzak ilçelerde dağıtım + 1gün sonra yapılabilmektedir.  Mobil dağıtım yapılan ilçelerin teslim günleri kargo firmasınca dağıtım yapılma sıklığına göre 15 güne kadar uzayabilimektedir.                                                             kargo teslim

Teslim aldığım ürün hatalı/kusurlu, ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunulması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır. İç çamaşırı, kişisel bakım ürünleri, abiye elbiseler,  gibi ürünlerin hijyenik nedenlerden dolayı, müzik cd'leri, kitap gibi ürünlerin ise nitelikleri icabı ile iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.   İade/ Değişim taleplerinin daha hızlı yapılabilmesi için 01. ekim. 2014 tarihinden itibaren online destek sitemine geçilmiştir.  Talebinizi  sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra; en üst menüden;  " HESABIM " SEÇENEĞİ ALTINDA " SİPARİİŞLERİM" seçeneğine tıklayarak, ekranınıza gelen siparişlerinizden iade değişim talebinde bulunacağınız ilgili siparişinizin;  önce karşındaki "DETAY " linkine, ardından açılan sayfanın en altındaki  " MESAJ GÖNDER " linkine tıkladıkdan sonra açılan formda isteğinizi belirterek ve ilgili yerleri doldurarak " KAYDET " seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir.  Bu işlem sonrasında tüm yazışmalarınızı buran takip edebilirsiniz. Ayrıca ilgil departmanlarımızca yapılan tüm çalışmalarda bu sistem üzerinde kayıt edilmektedir. Sizin siparişinize ait tüm yazışmalarıda bu bölümden takip edip dilediğiniz anda bilgi talebinde bulunabilir yada bilgilendirme yapabilirsiniz. 

Sitenizin güvenliği hakkında nasıl bilgi edinebilirim?

Sitemizin sipariş sayfalarında haberleşme 128 bit SSL ( Secure Socket Layer ) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Bu sayfada adres çubuğunda https://... Şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı ile RapidSSL 128 bit koruma kullanılmaktadır.

Kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. 128 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3.şahısların erişimi engellenmektedir. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.

Mesafeli sözleşmeler uygulama esasları hakkında yönetmelik

Ödeme ve teslimat bilgileri

Gizlilik ve güvenlik bildirimleri

Müşteri hizmetlerine hangi saatler arasında ulaşabilirim?

Müşteri hizmetleri birimimiz: Hafta içi 10:00 / 22:00 - Cumartesi : 10:00 / 21:00 saatleri arasında telefon ile destek hizmeti vermektedir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde müşteri hizmetleri telefon desteği bulunmamaktadır. Belirtilen saatler dışında ve sorunlarınızın daha hızlı çözümlenebilmesi için info@yakalagidiyor.com veya destek@yakalagidiyor.com adreslerine mail atmanız durumunda ,ayrıca; www.facebook.com/yakalagidiyor.com resmi facebook adresimizden mesaj göndermeniz veya 0 850 302 0 345 nolu çağrı merkezimize sesli mesaj bırakmanız durumunda, en kısa sürede sizinle irtibata geçilerek sorularınız cevaplanacaktır.

Ürünler ile ilgili teknik destek veya detaylı bilgi alabilirmiyim?

Sitemizde satılan tüm ürünlerimiz, ilgili kategori sorumlumuzca satışa sunulmadan önce incelenerek satışa uygunluğu onaylanmaktadır.  Ürünler ile ilgili teknik destek bir çok ürün için ürünün yetkili servislerince verilmektedir. Yetkili servis zorunluluğu olmayan ürünlere yönelik teknik destek için veya tüm ürünlerimizi satın almadan önce detaylı bilgi almak için; destek@yakalagidiyor.com e-posta adresimize detay bilgi istediğiniz ürün ve iletişim bilgilerinizi göndermeniz veya müşteri hizmetleri birimimizin çalışma saatleri içerisinde telefon ile başvurmanız halinde ilgili kategori sorumlumuz size telefon ile ulaşarak ürün hakkında bilgilendirecektir.

Aldığım ürünleri iade etmek istiyorum, Ne yapmalıyım ?

Sitemizden satın alınan ürünler ile ilgili olarak yasal olarak tanımlanmış 7 günlük süre içerisinde başvuru yapmak kaydı ile iade ( cayma hakkı ) hakkınızı kullanabilirsiniz.  İade hakkınızı kullanmak istediğiniz ürün ile ilgili olarak belirtilen süre içerisinde; destek hizmetleri birimimize telefon ile ve/veya destek@yakalagidiyor.com e-posta adrsimize elektronik posta ile başvuru yapmanız gerekmektedir. Başvurunuzu müteakiben size e-posta ile gönderilecek iade formunu doldurarak e-posta ile geri göndermeli, ardından size gönderilen onay e-postasından sonra kargo bedeli tarafınızca ödenmek sureti ile iletişim bilgilerinde belirtilen adresimize ürünler gönderilmelidir. 

İsteğiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendiriliyor ve iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası gönderiliyor.

İade edeceğiniz ürünü eksiksiz, orijinal faturasıyla, (faturanın arka kısmında yer alan 'iade bölümü' veya size gönderilen iade formu mutlaka doldurulmalıdır, aksi halde iadeniz işleme alınmayacaktır) paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, sipariş numarası ve yakalagidiyor.com'un doğru adresini içerecek şekilde geri gönderdiğinizden emin olmalısınız. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini 'İADE FATURASI' kesilmediği takdirde tamamlayamıyoruz.

Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.

İade kargonuz Yakalgidiyor.com'a ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderiyor ve ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza veya kapıda ödeme/havale eft ile alınan siparişlerde sizin bildireceğiniz banka hesabına iade ediyoruz. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size gönderdiğimiz bilgi e-postasının içinde yer alan İade İşlem Numarasıyla bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde gönderinin kargo bedeli ve varsa kapıda ödeme bedeli düşülerek ödeme yapılır. Kargo bedava kampanyası dahilinde alınan ürünlerde iade ettiğiniz ürün sonrasında kalan alışveriş tutarı 75 TL nin üzerinde ise kargo bedeli kesilmemekte, 75 TL nin altında ise kargo bedeli aldığınız ürünün ağırlık/desi hesabına göre kargo bedeli iade edilecek ücretten düşülmektedir. Kargo dahil alınan ürünlerin iadesindede kargo bedeli ve varsa kapıda ödeme ücreti iade edilecek tutardan düşülmektedir. 

yakalagidiyor.com çağrı merkezini aramak ücretlimidir ?

Çağrı merkezimiz iki farklı telefon operatörünce verilen numaraları kullanmaktadır. ** 0533 ile başlayan çağrı merkezi numaramıza yapacağınız aramalar kullandığınız telefon operatörünün " GSM " operatörlerine  yapacağınız aramalar doğrultusunda ücretlendirilmektedir. ** 0850 ile başlayan çağrı merkezi numaramıza yapacağını aramalar kullandığını telefon operatörünün " Sabit telefon " hatlarına yapacağınız aramalar doğrultusunda ücretlendirilmektedir. Her iki çağrı merkezi numaramızıda GSM operatörlerince uygulanan her yöne arama dakikalarınız dahilinde arayabilirsiniz.

Siparişlerimi çağrı merkezinizden verebilirmiyim?

yakalagidiyor.com çağrı merkezi müşterilerimize kolaylık sağlamak amacı ile, müşterilerimizin talebi halinde şipariş kabul etmektedir. Ancak; kuruluşumuzun mail order satışı bulunmaması nedeni ile; çağrı merkezimiz, yalnızca kapıda ödeme seçeneği ile sipariş kabul etmektedir. Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siperişlere; kargo firmasınca tahsil edilen " kapıda tahsil bedeli " ilave edilmektedir. Güncel kapıda tahsilat bedelini çağrı merkezimizden veya üyelik girişi yaparak sitemiz/satın alma bölümünden öğrenebilirsiniz. 

Eticaret Kur E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır